近年來，諸如辦卡、充會員等預(yù)付式消費作為一種新型消費模式，在教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、健身等許多行業(yè)廣泛應(yīng)用，但現(xiàn)實中，消費者常陷入“充值容易退錢難”的困境。近日，最高人民法院發(fā)布《關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》(以下簡稱《解釋》)，針對“卷款跑路”“霸王條款”、收款不退等現(xiàn)象，細化消費者權(quán)益保護規(guī)則。

　　九三學(xué)社中央法律專委會副主任，北京市英島律師事務(wù)所高級合伙人、執(zhí)行主任楊崇學(xué)近日接受本報記者采訪時表示，新規(guī)為消費者提供了更堅實的法律武器，但普通人在日常消費中仍需提高風(fēng)險意識，善用《解釋》防范陷阱，通過多種途徑依法維權(quán)。

　　事前防范：資質(zhì)核查與合同審查是關(guān)鍵

　　“防范風(fēng)險比事后維權(quán)更重要?！睏畛鐚W(xué)建議，消費者選擇預(yù)付服務(wù)時，要重點核查商家資質(zhì)，包括營業(yè)執(zhí)照、辦學(xué)許可證等，并通過“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”查詢企業(yè)信用狀況，優(yōu)先選擇列入政府“白名單”的機構(gòu)。“實踐中，許多消費者因未發(fā)現(xiàn)企業(yè)已被列入失信名單而蒙受損失。”他強調(diào)。

　　此外，簽訂書面合同時需警惕“格式條款”。根據(jù)《解釋》第九條，收款不退、丟卡不補、限制轉(zhuǎn)卡等“霸王條款”被明確認定無效。楊崇學(xué)建議，消費者應(yīng)盡量使用行業(yè)示范合同文本，避免一次性支付超三個月或60課時以上的預(yù)付款，并選擇支付寶、微信等有第三方資金監(jiān)管的支付渠道，降低資金風(fēng)險。

　　針對商家“跑路”問題，楊崇學(xué)提醒消費者關(guān)注經(jīng)營異常信號，如頻繁更換員工、拖欠工資或房租、設(shè)施長期失修等?！叭羯碳彝蝗煌瞥觥蛢r長期課包’或要求簽訂分期付款協(xié)議，可能意在規(guī)避監(jiān)管，需高度警惕?！?/p>

　　事后維權(quán)：集體訴訟可提高處理優(yōu)先級

　　“一旦發(fā)生糾紛，消費者可通過協(xié)商、投訴、訴訟等途徑維權(quán)?！睏畛鐚W(xué)表示，集體訴訟可提高處理優(yōu)先級，是目前解決預(yù)付式消費維權(quán)難點堵點的較好方式。

　　今年3月，江蘇省法院、省司法廳、省消保委聯(lián)合發(fā)布的2024年度全省消費者權(quán)益保護典型案例中，就有一起集體訴訟的成功案例。

　　江蘇省常州市某店鋪開業(yè)時宣傳充值送項目，吸引大批消費者預(yù)付消費。一年后，店鋪經(jīng)營者突然失聯(lián)跑路，在常州市武進區(qū)人民檢察院、常州市武進區(qū)消費者協(xié)會支持下，28名消費者提起集體訴訟，此前拒不出面的店鋪經(jīng)營者迫于壓力到庭參加訴訟，通過檢法機關(guān)協(xié)作成功追回全部預(yù)付款。

　　“這也體現(xiàn)了檢法協(xié)作在集體訴訟中的關(guān)鍵作用，為類似案件提供執(zhí)行范本?！睏畛鐚W(xué)提示，若遇到經(jīng)營者“無財產(chǎn)可供執(zhí)行”的情況，也可發(fā)揮檢法協(xié)作作用，追究股東或?qū)嶋H控制人的連帶責(zé)任，“法院執(zhí)行局可采取查封財產(chǎn)、限制高消費等措施，督促經(jīng)營者履行義務(wù)?！?/p>

　　對于有意通過集體訴訟維權(quán)的消費者，如何邁出第一步？楊崇學(xué)建議，可以以消費者協(xié)會(如中國消費者協(xié)會、省級消協(xié))或法律授權(quán)的社會組織作為原告。若消費者個人發(fā)起集體訴訟，需滿足“共同訴訟”條件，即多個消費者因同一經(jīng)營者的同一侵權(quán)行為提起訴訟，法院可合并審理。

　　“以往的訴訟案例中，消費者經(jīng)常面臨‘舉證難’的問題。”楊崇學(xué)說，由于預(yù)付式消費合同文本或者記錄消費內(nèi)容、次數(shù)、金額及預(yù)付款余額等證據(jù)通常由經(jīng)營者控制，消費者舉證困難。對此，《解釋》第二十五條明確規(guī)定，如果經(jīng)營者控制上述證據(jù)卻無正當(dāng)理由拒不提交，法院可依據(jù)消費者主張推定事實成立。

　　“新規(guī)不僅為消費者維權(quán)‘撐腰’，更對不良商家形成震懾，有望從源頭減少亂象?！睏畛鐚W(xué)說，消費者應(yīng)主動學(xué)習(xí)條款，提高防范意識，而監(jiān)管部門也需加強協(xié)同，推動行業(yè)自律，共同營造安全放心的消費環(huán)境?！尽吨袊侣劇穲?羅魯嶠 報道】